クリーニング利用規約

（制度）

第1条
弊社をご利用される場合は本規約の対象とさせていただきます。

（会員登録）

第2条
弊社をご利用頂くお客様はもれなく利用会員（一般会員様、有料会員様）とさせていただきます。

（会員資格）

第3条
弊社とお取引いただく上で個人を特定するため、常時なんらかの方法（電話・携帯・メール等）で双方の連絡が取れる方、住所を記入していただける方、利用規約に則ってご利用頂ける方とさせていただきます。

（利用方法とお断り）

第4条
①前金制とさせていただいております。受付後レジ入力漏れや入力間違いがあった場合は恐縮ですがお客様確認をさせていただいてからクリーニング工程へと移らせていただく場合がございます。
②クリーニングに出す前にポケットの中の点検をお忘れなくお願いします。受付後、検品でお忘れ物が見つかった場合は有用性があると判断したものをお返しします。当方判断による廃棄、返品無用品に起因する責には応じられません。
③ホコロビ、キズ、小さな穴もクリーニング中に広がることがありますので、よく点検してからお出しください。こちらの検品で見つかった場合は工程途中でお返しする場合がございます。お急ぎ品ほどよく検品してお出し下さい。
④顧客識別の為、品質表示やラベル等にホチキス、安全ピンを使用し番号本タグを取り付ける事がございます。但し、商品にラベル等がない場合は、衣類に直接安全ピン等を使用し取り付ける事がございます。その際に発生するホチキス、安全ピンの通し穴は補償の対象外となります。
⑤経時劣化するコーティング品、プリント製品等で樹脂部分や接着が劣化している場合、クリーニング中に剥がれ等が生じたとしても賠償の対象外となります。経時劣化は、当方の点検では発見できないことがございますので、お預かり時のリスク説明をご了解いただいた場合のみクリーニングいたします。また、お客様からお預かりした後でも弊社で剥がれ等が生じる恐れがあると判断した場合はお返しする場合がございます。
⑥上下対の商品は必ず一緒にクリーニングにお出し下さい。どんなに染色がしっかりした商品でも、クリーニングの回数によって色合いが変化してきます。また長い反物からなる染色工程時点で上下対でも染色堅牢度の誤差から色見に差異が生じてくる商品もございます。
⑦シミの種類や付けてしまった日等がわかればお申し出下さい。ボールペンやインクなどといった落ちにくいシミも早めにお持ちくだされば、当社の特殊シミ抜き技術で落ちる場合がございます。逆に落ちやすいシミでも日数が経つと酸化して落ちづらくなります。また、シミの種類によっては数ヶ月着用後又は保管後、クリーニング工程中に浮き出てくるものや変色するものもございます。
⑧店内は長期の保管には適しておりません。繊維商品を扱う手前、糸埃が舞いやすく、仕上がった服に付着しやすい環境です。また店内は照明を使いますので、この照明の長期照射の影響で変退色をおこす原因にもなります。そして限られた収納スペースに商品を詰めることにより工場より整形され届けられた商品も型崩れの原因となります。事故防止、また他のお客様にも大変ご迷惑となりますので、こちらからお引取のご督促をさせていただくこともございます。
⑨お渡し予定日から、30日間を過ぎた商品は倉庫保管となる場合がございます。この場合店頭に返送するまで１週間程かかります。
⑩お渡し予定日より30日間を過ぎた商品は、１点に付1か月毎315円の保管料、火災保険料を申し受けます。保管料をご納付いただけない場合の商品のお返しは出来かねます。
⑪当方からの連絡の有無に関わらず、お預かりした日より３ヶ月を経過してもお引取がない場合、以降そのご依頼品の毀損、汚損、減失、又は盗難火事等によって生ずる損害についての責任はおいかねます。
⑫お渡し予定日より180日を経過してもお引取りがないお品物につきましては、当社にて廃棄させていただく場合がございますので、予めご了承をお願いいたします。
⑬マスコミ等で報道されているとおり、家庭洗濯トラブルが全国で急激なペースで頻発しています。難洗衣料等は特にプロのクリーニングをおすすめします。ドライマークが洗えると謳う洗剤・洗濯機を使っても家庭で水以外の溶剤と指定されているドライクリーニングは行えません。一度縮んだり、色が抜けたり、風合いが変わったお召し物は私たちプロでも修正不可能なものも多く、これらの事故後商品や他店で不適切なクリーニングをされ事故品となったものを当方に預けてからおきるお申し出には対応いたしかねます。
⑭飾りボタン類や装飾品は外してからご依頼下さい。これらは洗えないものが数多くあります。衣類についている品質表示に洗えるとなっていてもこれらのものに対しての表示でないものも多くなっております。よってこれらの紛失、欠損は補償外となります。
⑮商品お受取時には、弊社従業員との受領点数確認を必ず行ってください。お渡し後の点数相違のお申し出はお受けできません。
⑯預り伝票は無くさずお持ちください。預り伝票なきものはお返しできない場合がございます。
⑰お引取り後のお品物は、ビニールカバーを外して遮光や温度・湿度変化の少ない適切な環境下での保管をしてください。番号タグが取り外された状態や取り扱いの不正が見受けられた場合のお問い合わせはお受けできません。
⑱店内やお客様宅またはお電話等で大声をあげたり、店員や他のお客様にご迷惑や恐怖感を与えたと取られる行為が見受けられた場合については暴力団関係者の判定を得ることなく当方の判断で110番通報、もしくは担当機関に相談させていただく場合がございます。
⑲受付商品も経年劣化及び変化、耐用年数、取扱方法がございます。クリーニング後の個人の感性や感覚部分等に関するお申し出があった場合、弊社品質規定に則った再洗い・再仕上げをお渡し日より30日以内であれば無料でお受けさせて頂きます。但し番号本タグ付商品に限らせていただきます。また、弊社品質規定を大きく超えるご要望に関しましては、デラックスクリーニング扱いとさせていただく場合もございます。
⑳お預かり時に弊社が提示する「お渡し予定日」は、稀に予測不能な事態（災害や交通事情等）によりお渡しできない場合がございますのでご了承ください。
㉑購入価格一点30万円(税別)を超す商品は必ず受付時にお申出ください。又、購入価格が50万円(税別)を超す和服、じゅうたんを除く商品はお受付できない場合がございます。
㉒ポイントは、理由の如何を問わず、払戻し、交換、換金又は返金することができません。

（取扱除外品）

第5条
弊社では下記のものは原則として取扱除外品となります。

• 濡れている若しくは乾いていない衣類
• 汚れ、臭いがあまりにも酷いもの
• ペットが使用したもの
• タオル・肌着・下着類・オムツなど
• 汚物、嘔吐物、大量の血液がついたままのもの
• ドライクリーニングも水洗いも不可能なもの
• 穴や傷が酷い等、当社がクリーニング不可能と判断したもの
• 購入価格が1点30万円を超える一般衣類、皮革、毛皮、和服、ドレス、じゅうたん
• ケアラベル（品質表示や組成表示）がないもの

（賠償制度）

第6条
衣類の補償期間は、お渡し予定日より90日間です。万一弊社に過失があった場合、通常コースにおける補償は弊社規定クリーニング事故賠償基準に基づき対応させていただきます。大切なお召し物、購入時価格一点10万円を越す商品は、デラックスコースをご指定ください。責任者判定を行うために、繊維製品における専門機関の鑑定もしくは繊維製品品質管理士の鑑定等を利用した場合、責任の所在が使用者もしくは製造者（メーカー）などと判明した場合、その過失割合に応じた鑑定料を実費ご請求させていただきます。責任所在の断定をすることが難しい場合においては、弊社では問題解決に直結する形を目指す理由から、着用に耐えうる状態での商品の納品を最優先しております。

（事故原因所在）

第7条
クリーニングの事故原因所在を以下の3つに大別します。
（ア）クリーニング方法及び取扱方法に過失がある場合
（イ）製造者（メーカー）の企画・製造に過失がある場合
（ウ）使用者の使用方法及び保管方法等に過失がある場合

（賠償範囲）

第8条
弊社が事故賠償の責に応じられるのは次に示す第7条（ア）の内容です。
• クリーニング洗浄による損傷
• シミ抜き工程による損傷
• プレス仕上げによる損傷
• 不明及び紛失
その他の原因による損傷につきましては、繊維製品における専門機関の鑑定もしくは繊維製品品質管理士の鑑定による判断に基づくものとします。

（賠償対象外）
第9条
次に示す第7条（イ）（ウ）の原因所在に関しましては賠償の責に応じかねます。
（イ）製造者（メーカー）の企画・製造等に過失がある場合
• 経年劣化及び変化の著しい素材で企画・製造された商品（ポリウレタン加工等）
• 染色堅牢度の弱い素材で企画・製造された商品
• 接着方法に問題がある素材、接着剤で組み合わされ企画・製造された商品
• 熱セット性が弱い生地で企画・製造された商品（プリーツ加工やシワ加工等）
• クリーニング方法がまったく異なる素材で組み合わされ企画・製造された商品
• 組成表示や洗濯表示に誤記が見受けられる商品
• 表示責任者の名称と連絡先の表示がない商品
• 通常の使用に耐えない素材で企画・製造された商品
• 通常のクリーニングに耐えない素材で企画・製造された商品（洗濯表示が全て不可表記商品・スパンコール・刺繍・ビーズ・プリント剥離・装飾品の破損・ボタン等の欠落及び破損を含む）
• 縫製燃糸の弱い商品によるほつれやほころび
• その他企画・製造等に起因する事項
（ウ）使用者の使用方法及び保管方法等に過失がある場合
• 化学薬品等による変退色や脱色が見受けられる商品（整髪剤・パーマ液・洗剤・漂白剤・バッテリー液・排気ガス等の付着によるもの）
• 汗や日光・照明による変退色や脱色
• 着用時に発生した破れ・ほつれ・糸引き等
• ボタンの欠落及び破損
• 使用者保管中の損傷
• 経年劣化及び変化によるもの
• 組成表示・洗濯表示・表示責任者のタグ（メーカータグ）のいずれかが欠落した商品
• その他これらに類する使用者による事故

（賠償条件）
第10条
第8条に基づく賠償条件としては以下の通りです。
①弊社番号タグ付きのお品物に事故が判明し、そのお品物をお客様にお渡しした日から30日以内にお客様がお申し出いただき、弊社の過失が明らかで弊社が認めた場合。
②賠償金額算出の根拠となるお品物の購入価格を調べるためには、ご購入時の領収書・レシートを必要とします。それらが紛失、またはお手元にない場合につきましては、お品物の製造年月日並びに販売時期をメーカーまたは販売店で調査を行い、当時の参考価格を元に購入価格を決定させていただきます。お品物を紛失したなど賠償額の算定方式によることが妥当でないと認められる場合には次の算定方法を使用いたします。
a お品物がドライクリーニングによって処理されたとき：クリーニング料金の40倍
b お品物がランドリーによって処理されたとき：クリーニング料金の20倍
③時価を超えての補償、商品への付加価値（形見、ヴィンテージ品、プレミア品、贈答品、思い出品など）の賠償には応じられません。インポート商品・ヴィンテージ商品等の衣文化・主観的価値観の違いによる事故についての賠償も時価の範囲を超えることはありません。
④当該損害弁償品の返却及びクリーニング代金の返却は第7条（ア）の場合はお返しいたします。第7条（イ）（ウ）の場合はお返しできません。
⑤第7条において賠償がなされたときは、民法第422条の定めにより、当該お品物の所有権はお客様から弊社に移転し、原則として当該損害賠償品の返却はいたしません。
⑥前項の定めにかかわらず、弊社からお客様への賠償金のお支払と同時に事故物品をお渡しする場合は協議の上、賠償額の一部を減額させていただきます。
⑦購入価格一点10万円を越す商品のご依頼時、デラックスコースのご指定が無かった場合の保証は商品購入価格を最高5万円(税別)として算出させていただきます。
⑧メーカーが製造物責任（製品の欠陥により消費者が生命・身体・財産に損害を被った場合、製造者などに賠償責任を負わせること。ＰＬ法）に任ずるように、お客様に代わって事故賠償交渉を弊社が行う場合もございます。
※主観的な価値観に基づく無形的損害賠償や精神的慰謝料などには応じられません。
※地震、暴風雨、雪などの自然災害や不可抗力による事故及び納期遅れは免責とさせていただきます。

（ご利用の拒否）
第11条
次の場合には、利用をお断りします。また、利用開始後に判明した場合には、利用の継続をお断りします。

①利用者が暴力団、暴力団員、暴力団関係企業・団体又はその関係者、その他反社会的勢力に所属していると認められるとき。
②弊社のサービスを利用しようとする者が、弊社又は従業員に対し、カスタマーハラスメント（顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当　該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるものをいう。以下同じ）を行い、又は過去においてカスタマーハラスメントを行ったと認められるとき。
カスタマーハラスメントには、弊社の提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合、要求の内容が当店の提供する商品・サービスとは関係がない場合、身体的な攻撃（暴行、傷害）、精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）、土下座の要求、継続的・執拗な言動、拘束的（不退去、居座り、監禁）な行動、性的な言動、金銭面の要求など社会通念上過大なサービスの要求等を含むが、これに限らない。

（利用規約の変更）
第12条
当規約は、会員に事前の通知をすることなく、本規約の内容または名称を変更する事がございます。この場合の利用条件は商品お預かり時点の利用規約によります。規約内容変更にあたって、会員にその旨を広く周知する努力をするものとします。

（協議事項）
第13条
本規約に記載無き事項及び本規約の条項の解釈につき疑義を生じた事項については、お客様と弊社担当者において相互信頼の精神に基づき、協議の上、穏やかに解決を計るものとさせていただきますが、二者間において問題解決が難しいと判断させていただいた場合には、中立公正な第三者機関にお客様にも仲裁申し出をお願いする場合がございます。

【プライバシーポリシー】
個人情報の利用について
弊社は、お客様よりお預かりした個人情報を適切に管理し、業務の遂行上必要な限りにおいて利用します。

個人情報の第三者提供について
弊社は、法令に定める場合を除き、お客様の個人情報を事前に本人の同意を得ることなく第三者に提供することはありません。

2024年10月1日
株式会社ハリミツ